Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung für Bestellungen über unseren Onlineshop.

1. Rückgabeanmeldung

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum per E-Mail angemeldet und vorab von uns genehmigt werden (RMA-Verfahren).

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Eine Rückgabe ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, vollständig, funktionsfähig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

3. Ausschlüsse von Rückgabe und Erstattung

• installierte oder in Betrieb genommene Geräte
• Waren mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen
• Sonderanfertigungen, Individual- und Projektbestellungen
• Hygiene- oder Verbrauchsartikel, soweit gesetzlich ausgeschlossen

4. Ablauf der Rücksendung

Nach Freigabe erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer. Bei nachweislich defekter Ware oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett bereit.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versand- und Zusatzkosten werden nur erstattet, wenn ein von uns zu vertretender Fehler vorliegt.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte melden Sie Schäden oder Mängel unverzüglich mit Fotos, Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung (z. B. Ersatz, Reparatur, Minderung oder Rückerstattung).

8. Stornierungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur vor Versand möglich. Nach Versand gelten die Regelungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Kontakt Rückgabe-Support

M&R Gastro Deutschland
M&R Design GmbH
Schneeberger Str. 19, 68309 Mannheim, Deutschland
E-Mail: info@mr-gastro.com
Telefon: +49 621 178588610