Politique de retour et de remboursement

Cette politique décrit la procédure de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Notification de retour

Les retours doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant la date de livraison et préalablement approuvés par nos soins (procédure RMA).

2. Conditions de retour

Un retour est en principe possible uniquement si les marchandises sont retournées inutilisées, complètes, fonctionnelles et dans leur emballage d’origine.

3. Exclusions de retour et de remboursement

• appareils installés ou mis en service
• marchandises présentant des traces d’utilisation ou des éléments manquants
• produits fabriqués sur mesure, commandes personnalisées et commandes de projet
• articles d’hygiène ou consommables, dans la mesure où la loi l’exclut

4. Procédure de retour

Après approbation, vous recevrez des informations complémentaires sur le retour. Veuillez emballer la marchandise de manière sécurisée pour le transport et joindre tous les documents pertinents.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur. En cas de marchandise défectueuse avérée ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour ou fournissons une étiquette de retour.

6. Contrôle et remboursement

Après réception et contrôle des marchandises, le remboursement est effectué en général dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé. Les frais de livraison et supplémentaires ne sont remboursés que si une erreur nous incombant est constatée.

7. Marchandises endommagées ou défectueuses

Veuillez signaler immédiatement tout dommage ou défaut avec des photos, le numéro de commande et une brève description. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée (par ex. remplacement, réparation, réduction ou remboursement).

8. Annulations

Une annulation est en principe possible uniquement avant l’expédition. Après expédition, les dispositions de cette politique de retour et de remboursement s’appliquent.

9. Contact support retour

M&R Gastro Deutschland
M&R Design GmbH
Schneeberger Str. 19, 68309 Mannheim, Allemagne
E-mail : info@mr-gastro.com
Téléphone : +49 621 178588610